El usuario de seguros de Autos, el más ‘infiel’ a la compañía

Un estudio de Rastreator sobre la rotación de los asegurados en España muestra que el 89,3% recurre a Internet para informarse sobre las cuotas y las características de los diferentes seguros, y el 83,7% lo hace a través de comparadores online concretamente. El seguro de Autos es el que mayor penetración tiene en el mercado español y hasta un 80,7% de los españoles tiene contratada una póliza de este tipo. Y es también el que mayor rotación tiene: hasta un 72% de los conductores afirma haber cambiado alguna vez de compañía aseguradora, bien por insatisfacción con el servicio o por encontrar una oferta más adecuada. El segundo con los asegurados más ‘infieles’ a sus compañías es el de Hogar. Hasta un 52,8% de los españoles afirma haber cambiado alguna vez de compañía aseguradora de Hogar, porcentaje que ha aumentado 3 puntos en el último año. En cuanto al Seguro de Salud, uno de cada cuatro españoles afirma haber cambiado alguna vez de compañía aseguradora para esta póliza, y un 11,1% lo ha hecho en más de una ocasión. Tradicionalmente el seguro de Vida presenta una fuerte vinculación a la contratación de un producto financiero, lo que ha favorecido una menor rotación entre compañías. Pero el 20% de los españoles ha cambiado en alguna ocasión de compañía para obtener un servicio o una oferta más adecuada a sus preferencias. Además, un 5% afirma haber cambiado de aseguradora de 2 a 5 veces, y hasta un 3,4% lo hace de manera anual. Un 15,1% de los motoristas ha cambiado en alguna ocasión de compañía aseguradora, casi 57 puntos menos que en el caso de Autos, por lo que este seguro presenta uno de los porcentajes de rotación más bajos del mercado A pesar de que la contratación del seguro de Viaje está sujeta a condiciones puntuales y no requiere una renovación periódica, hasta un 14,7% de los españoles ha contratado este servicio con más de una compañía diferente. Fernando Summers, CEO de Rastreator, subraya que estos datos suponen “un reto para las aseguradoras, que deben orientar su estrategia tanto en atraer clientes como en retenerlos”, añade.