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¿CONOCES TUS DERECHOS COMO VIAJERO?

Perder una maleta, estar horas en el aeropuerto por retrasos,
que haya overbooking en tu vuelo… ¿A quién no le resultan
familiares estas palabras? Todos hemos vivido situaciones adversas
en las que no puedes hacer nada más que esperar en
un aeropuerto.

Normalmente, la mayoría de pasajeros carecen de los conocimientos
o experiencia necesaria para hacer valer correctamente
sus derechos como consumidores, en especial cuando
se trata de las circunstancias relativas a la cancelación o el
retraso de un vuelo. Según el Reglamento (UE) 261/2004, los
pasajeros aéreos tienen derecho a recibir una indemnización de
entre 125 y 600 euros por persona (independientemente del
precio pagado por el billete) en caso de que el vuelo se retrase,
se cancele o esté sobrevendido y la línea aérea no lo haya
podido evitar. El nivel de la indemnización a la que puede tener
derecho lo determina la distancia del vuelo, duración del retraso
y las circunstancias que rodean dicho retraso, cancelación o
sobreventa.

A pesar de las normas establecidas por dicho Reglamento, la
experiencia más común es que las líneas aéreas rechacen, sin
ningún fundamento, las reclamaciones de indemnización de los
pasajeros. En este punto es recomendable ponerse en manos
expertas y dejarse asesorar para hacer valer tus derechos en
igualdad de condiciones con las líneas aéreas. Este tipo de acción
legal casi colectiva, en la que un grupo de consumidores
defiende sus derechos ante de un tribunal, hace que el proceso
de reclamación sea más eficiente y que sea mucho más probable
tener éxito que si se hace de manera individual.